Klantenservice

Levering

Al uw opdrachten worden met veel zorg en aandacht zo snel mogelijk verwerkt en u kunt uw opdracht binnen één werkweek verwachten. Indien de levering enkele dagen langer duurt zult u hiervan per mail op de hoogte worden gebracht.

De bijdrage in de transportkosten zijn afhankelijk van de hoeveelheid flessen die u besteld en de factuurwaarde. Levering van tenminste 48 flessen of een factuurwaarde hoger dan € 300 inclusief btw geschieden gratis in Nederland aan één adres. Bij kleinere bestelling vragen wij een bijdrage in de verzendkosten van € 4,95.

DPD Pakketservice

Voor de verzending van uw opdracht werken wij samen met DPD. Binnen twee à drie werkdagen beiden zij uw bestelling aan op het adres van uw keuze. Voor de verzending wordt gebruikt gemaakt van de speciaal voor wijntransport ontwikkelde dozen. Hierdoor wordt de kans op breukzendingen teruggebracht tot bijna nul.

Grotere orders

Bij bestelling vanaf 36 flessen maken wij graag gebruik van een andere vorm van verzending. Ons logistiek partner Ploeger Transport levert voor ons meerdere dagen per week in iedere regio van Nederland en doet dit al meer dan 10 jaar naar onze volle tevredenheid. Bij grotere bestelling nemen wij graag contact met u op om een afspraak te maken voor de levering.

Levering van onze wijnen vindt alleen plaats in Nederland. Voor levering in België, gelieve daarvoor eerst contact met ons op te nemen.

Betaalmogelijkheden

Al onze prijzen vermeld op de website zijn per fles en inclusief btw. Wij werken met het volledige veilige en geaccepteerde Ideal. Hét betalingssysteem van de Nederlandse banken voor internetaankopen.

Klachten

Wij doen ons uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht, dan dient u dit zo snel mogelijk te melden en wel binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw bestelling. U kunt een e-mail sturen of via ons onderstaande contactformulier contact opnemen. Indien u via het contactformulier contact opneemt, ontvangt u daarvan automatisch een bevestiging. Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld het bestelnummer en de aankoopdatum. U kunt ons natuurlijk ook bellen of schriftelijk contact opnemen:

Wijnkooperij de Lange bv
Heuvel 13
4901 KB Oosterhout
Tel: + 31 162 447 847
Email: info@wijnkooperijdelange.nl

Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 09:00 uur tot 17:30 uur.

Retournering

Annulering
U heeft als consument een bedenktermijn van 14 dagen. U kunt gedurende deze termijn het product zonder opgaaf van reden retourneren. U krijgt het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen teruggestort. Na deze 14 dagen hanteren wij onderstaande retourprocedure

Retourneren:
Indien een door ons geleverde wijn niet aan de verwachtingen voldoet heeft u de keuze de wijn tegen retournering daarvan te vervangen door een andere wijn dan wel de aanschafwaarde te laten terugstorten. Voor retournering gelden de volgende voorwaarden:

Wij verzoeken de retourzending voor verzending aan ons te melden.
Alleen onbeschadigde flessen komen in aanmerking voor verzending
Als het gaat om een wijn waarvan u twaalf flessen of meer heeft aangekocht mogen slechts maximaal twee flessen geopend zijn. Bij afname van zes flessen mag maximaal één fles geopend zijn.
In geval van retournering moeten de flessen in een voor verzending geschikte verpakking worden verzonden.
Kosten van retournering zijn voor rekening van de koper.

Als u vragen heeft over een retourzending dan kunt u met ons contact opnemen via:

Tel.:+31 162 447 847
Email: info@wijnkooperijdelange.nl